PHÒNG GD&ĐT CHÂU CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMTRƯỜNG THCS É TÒNG É Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ---------------------- ------------------------ BIÊN BẢN HỌP HỘI ĐỒNG TƯ VẤN(V/v cơ cấu nhân sự năm học 2010 – 2011 )I/ THỜI GIAN, ĐỊA ĐIỂM, THÀNH PHẦN: Vào lúc 14 giờ 30 phút ngày 15/10/2010. Tại văn phòng trường THCS É Tòng Chúng tôi gồm : Trần Thành Trung - Hiệu trưởng - Chủ tịch HĐGD Lường Thị Hà - Giáo viên - Thư ký Cùng các thành viên trong Hội đồng tư vấnII/ NỘI DUNG : Cơ cấu nhân sự (tổ trưởng, trưởng bộ phận) năm học 2010 – 2011 Thực hiện điều 16, Điều lệ trường Trung học ban hành ngày 02/4/2007. Căn cứ tình hình thực tế của nhà trường, Đại hội Công đoàn ngày 11/9/2010 và Hội nghị cán bộ công chức ngày 13/9/2010. Căn cứ kết quả họp và bình bầu từ tổ chuyên môn, ý kiến của Hội nghị cán bộ, công chức. Nay tổ Tư vấn trường THCS É Tòng tổ chức họp để thống nhất, hoàn thiện cơ cấu nhân sự theo từng tổ chuyên môn, trưởng bộ phận. Sau khi thảo luận đi đến thống nhất với cơ cấu nhân sự như sau :1/ Đối với tổ chuyên môn :1.1/ Tổ Toán – Lý : Tổ trưởng : Vũ Văn Long; Tổ phó : Cầm Thanh Phương; 1.2/ Tổ Hóa – Sinh : Tổ trưởng : Lê Thị Huế; Tổ phó – thư ký : Lò Văn Thiêm1.3/ Tổ Văn –Sử : Tổ trưởng : Đinh Thị Vân ; Tổ phó – thư ký : Bạch Văn Pháp2/ Đối với bộ phận, Ban … hoạt động : 2.1/ Ban Văn thể - Lao động : Trưởng ban : Đinh Ngọc Tuyển Phó ban : Nguyễn Văn Văn2.2/ Ban Thanh tra toàn diện GV :1.Ông :Trần Thành TrungHiệu trưởngTrưởng ban2.Ông :Lê Danh DựPhó hiệu trưởngPhó ban 3.Bà :Lường Thị Hà Thư ký hội đồng Thư kí4.Ông:Vũ văn LongTổ tưởng toán - líThành viên5.Ông:Cầm Thanh PhươngTổ phóThành viên6.Bà :Đinh Thị VânTổ tưởng Văn sửThành viên7.Ông:Bạch Văn PhápTổ phóThành viên8.Bà :Nguyễn Thị Hiền CTCĐ Thành viên9.Bà :Lê Thị HuếTổ trưởng hóa-sinhThành viên10.Ông:Lò ThiêmPhóThành viên11Ông :Lê Minh Tiến BT Đoàn -TPTThành viên2.3/ Ban kiểm tra nền nếp học tập của học sinh : 1.Ông :Trần Thành TrungHiệu trưởngTrưởng ban2.Ông :Lê Danh DựPhó hiệu trưởngPhó ban 3.Bà :Lường Thị Hà Thư ký hội đồng Thư kí4.Ông:Vũ văn LongTổ tưởng toán - líThành viên5.Bà :Nguyễn Thị Hiền CTCĐ Thành viên6.Bà :Lê Thị HuếTổ trưởng hóa-sinhThành viên7.Bà :Đinh Thị VânTổ tưởng Văn sửThành viên8.Ông :Lê Minh Tiến BT Đoàn -TPTThành viên2.4/ Ban hoạt động GD ngoài giờ lên lớp :1.Ông :Trần Thành TrungHiệu trưởngTrưởng ban2.Ông :Lê Danh DựPhó hiệu trưởngPhó ban 3.Bà :Lường Thị Hà Thư ký hội đồng Thư kí4.Ông:Vũ văn LongTổ tưởng toán - líThành viên5.Ông:Cầm Thanh PhươngTổ phóThành viên6.Bà :Đinh Thị VânTổ tưởng Văn sửThành viên7.Ông:Bạch Văn PhápTổ phóThành viên8.Bà :Nguyễn Thị Hiền CTCĐ Thành viên
Kỹ năng đồng cảm và đặt mình vào vị trí khách hàng
Đồng cảm là kỹ năng giúp nhân viên tư vấn hiểu và cảm nhận được cảm xúc của khách hàng. Nhân viên tư vấn cần thấu hiểu với những khó khăn hoặc những lo ngại mà khách hàng đang gặp phải. Khi đặt mình vào vị trí của khách hàng, nhân viên có thể đưa ra những giải pháp thực sự phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ.
Kịch bản tư vấn khách hàng bảo hiểm
Nhân viên: “Em chào anh/chị. Em là [Tên bạn] đến từ công ty bảo hiểm [Tên công ty]. Anh/chị có thể cho em xin một vài phút để em tư vấn cho anh/chị về gói bảo hiểm mới bên em được không ạ”
Nhân viên: “Dạ vâng, em cảm ơn anh/chị. Gói sản phẩm bảo hiểm A bên em thuộc dòng bảo hiểm toàn diện, gói này đáp ứng những nhu cầu bảo vệ và đầu tư ạ. Để có thể tư vấn chính xác hơn, em xin phép hỏi thêm một vài thông tin về anh/chị ạ. Hiện tại anh/chị bao nhiêu tuổi và công việc của mình là gì ạ? Anh/chị có phải lao động chính trong nhà không ạ và hiện tại anh/chị đã tham gia gói bảo hiểm nào chưa ạ?”
Khách hàng: “Anh/chị 30 tuổi, đang là nhân viên văn phòng, là lao động chính. Anh/chị chưa tham gia gói bảo hiểm nào cả.
Nhân viên: “Vâng, vậy thì gói bảo hiểm A bên em rất phù hợp với gia đình mình đó ạ. Em xin giới thiệu qua về gói bảo hiểm A như sau [Chi tiết các thông tin về gói bảo hiểm]. Để tiện trao đổi rõ hơn về gói bảo hiểm cũng như quyền lợi của bảo hiểm, em xin phép sắp xếp lịch hẹn với để hai bên có thể trao đổi chi tiết về các quyền lợi được không ạ?”
Khách hàng: “Ngày mai tôi có thể sắp xếp một chút thời gian vào buổi sáng”
Nhân viên: “Anh/chị có thể cho em hỏi địa chỉ nào để thuận tiện cho anh/chị được không ạ?”
Khách hàng: “Em có thể đến [địa chỉ] này nhé!”
Nhân viên: “Vâng ạ. Vậy em xin phép hẹn Anh/Chị vào [thời gian cụ thể] tại [địa điểm]. Em rất cảm ơn Anh/Chị đã sắp xếp thời gian. Nếu Anh/Chị có bất kỳ thay đổi nào về thời gian hoặc địa điểm, Anh/Chị có thể liên hệ lại với em qua số này. Em cảm ơn và hẹn gặp Anh/Chị vào sáng mai ạ.”
Kịch bản tư vấn khách hàng bảo hiểm
Bước 4: Giải đáp thắc mắc và xử lý phản đối
Khách hàng thường có những thắc mắc và có tâm lý lo ngại trước khi đưa ra quyết định, vì vậy bạn cần chuẩn bị sẵn các câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp. Khi gặp phải phản đối, cần lắng nghe một cách kiên nhẫn và tôn trọng, hãy tập trung vào việc giải quyết những lo lắng của khách hàng. Mỗi nhân viên tư vấn cần rèn luyện kỹ năng ứng phó linh hoạt với các phản ứng tiêu cực từ khách hàng.
Download mẫu biên bản kiểm kê kho
Để giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và đảm bảo tính chính xác, sau đây là những mẫu biên bản kiểm kê trong kho hàng download miễn phí. Các mẫu này thường được thiết kế theo các tiêu chuẩn chung và dễ tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.
TRƯỜNG HỢP 2: Xuất hóa đơn theo quy định cũ và đã gửi cho người mua
Bên bán đã chuyển sang áp dụng hóa đơn theo thông tư 78, nhưng sau đó phát hiện các hóa đơn đã xuất ở quy định cũ (Nghị định 51/2010/NĐ-CP) đã gửi cho người mua bị sai thì thực hiện như sau:
Cần hiểu về bản chất rằng: Biên bản điều chỉnh/thay thế hóa đơn điện tử không phải văn bản bắt buộc, mà chỉ lập khi bên bán và bên mua đã có thỏa thuận trước đó về việc phải lập Biên bản (văn bản) thỏa thuận ghi rõ sai sót trước khi lập hóa đơn Điều chỉnh/Thay thế cho hóa đơn đã bị sai.
Kịch bản tư vấn khách hàng nội thất
Nhân viên: “Em chào anh/chị, em là [Tên bạn], em gọi cho anh/chị từ công ty nội thất [Tên công ty]. Em có thấy anh/chị đang quan tâm đến sản phẩm [Tên sản phẩm] bên em. Anh/chị có thể cho em xin vài phút để em tư vấn kỹ hơn cho anh/chị về sản phẩm này được không ạ?”
Khách hàng: “Ừ, anh/chị muốn tìm hiểu kỹ hơn về sản phẩm này.”
Nhân viên: “Dạ mẫu [Tên sản phẩm] này bên em đang là sản phẩm bán chạy nhất ạ. Với chất liệu [Tên chất liệu] bền đẹp. Sản phẩm có kích thước là [Kích thước sản phẩm] ạ.”
Khách hàng: “Thế về giá cả thì sao?”
Nhân viên: “Hiện sản phẩm bên em đang được bán với mức giá [Giá tiền] và đang có chương trình khuyến mãi, giảm [X]% trong ngày hôm nay ạ. Nếu anh/chị chốt luôn thì mình có thể mua [Tên sản phẩm] chỉ với giá [Giá tiền], đây là mức giá tốt ạ. Anh/chị có muốn đặt hàng luôn không ạ?”
Kịch bản tư vấn khách hàng nội thất
Mẫu kịch bản tư vấn khách hàng theo Ngành nghề
Dưới đây là mẫu kịch bản tư vấn khách hàng theo từng ngành nghề mà EZSale mang đến cho bạn. Mỗi kịch bản đều được thiết kế theo từng lĩnh vực khác nhau.
Kịch bản tư vấn khi khách để lại thông tin liên hệ
Nhân viên: “Em chào anh/chị, em là [Tên bạn], gọi đến từ Spa [Tên spa]. Cảm ơn anh/chị đã quan tâm đến dịch vụ spa bên em, em đã nhận được thông tin liên hệ của anh/chị và rất mong được hỗ trợ tốt nhất cho anh/chị. Anh/chị có thể cho em xin ít phút để giới thiệu thêm về các gói được không ạ?”
Nhân viên: “Em muốn hỏi thăm một chút, hiện tại anh/chị có nhu cầu chăm sóc da hoặc muốn trải nghiệm liệu trình spa nào cụ thể không ạ?”
Khách hàng: “Anh/chị đang quan tâm đến dịch vụ chăm sóc da.”
Nhân viên: “Dạ, nếu anh/chị muốn chăm sóc da thì bên em có gói chăm sóc da mặt chuyên sâu, giúp làm sạch sâu và cung cấp dưỡng chất giúp da mịn màng, căng bóng. Điểm đặc biệt của spa bên em là sử dụng các sản phẩm chăm sóc da cao cấp và công nghệ hiện đại, giúp mang lại hiệu quả tốt nhất sau mỗi liệu trình ạ.”
Kịch bản tư vấn khi khách để lại thông tin liên hệ
Kịch bản tư vấn khách hàng phun xăm
Nhân viên: “Em chào anh/chị, em là [Tên bạn], em gọi cho anh chị từ [Tên spa hoặc thẩm mỹ viện]. Em thấy anh/chị đang quan tâm đến dịch vụ phun xăm [Tên dịch vụ] bên em. Anh/chị có thể cho em xin vài phút để tư vấn kỹ hơn về dịch vụ này được không ạ?”
Nhân viên: “Dạ, dịch vụ phun xăm [Tên dịch vụ] bên em hiện đang được nhiều khách hàng quan tâm lắm ạ. Với kỹ thuật [kỹ thuật phun xăm] hiện đại, đảm bảo màu được lên đều, tự nhiên và bền lâu ạ. Đặc biệt, bên em chỉ sử dụng loại mực cao cấp, an toàn cho da và không gây kích ứng cho khách hàng ạ.”
Khách hàng: “Còn giá cả thì sao?”
Nhân viên: “Hiện tại dịch vụ phun xăm [Tên dịch vụ] của bên em đang có giá là [Giá tiền] và đặc biệt hôm nay chúng em đang có chương trình khuyến mãi giảm [X]% cho các khách hàng đặt lịch sớm đó ạ. Nếu anh/chị chốt lịch ngay hôm nay, anh/chị chỉ cần trả [Giá sau giảm] cho dịch vụ phun xăm này thôi ạ. Đây là mức giá rất ưu đãi cho dịch vụ này đó ạ. Anh/chị có muốn đặt lịch luôn không ạ?”
Kịch bản tư vấn khách hàng phun xăm
Kịch bản tư vấn khách hàng vay vốn
Nhân viên: “Em chào anh/chị, em là [Tên bạn] đến từ [Tên công ty]. Hôm nay em gọi đến để giới thiệu với anh/chị về gói vay mới của bên em với lãi suất ưu đãi đặc biệt. Anh/chị có muốn nghe thêm tư vấn chi tiết không ạ?”
Khách hàng: “Ừ, em nói tiếp đi”
Nhân viên: “Dạ, hiện tại bên em đang triển khai gói vay tiêu dùng cá nhân với lãi suất chỉ từ [X]% và hạn mức vay có thể lên tới [Y] triệu đồng. Hơn nữa, bên em đang hỗ trợ duyệt thủ tục vay cực kỳ nhanh, chỉ trong 24 giờ là anh/chị đã có thể nhận tiền rồi ạ. Với chương trình này, bên em muốn hỗ trợ và tư vấn tốt nhất cho anh/chị có nhu cầu cần vay tiêu dùng, kinh doanh nhỏ hoặc những mục đích khác ạ.”
Khách hàng: “Điều kiện vay thế nào vậy em?”
Nhân viên: “Dạ điều kiện vay rất đơn giản ạ. Anh/chị chỉ cần chứng minh thu nhập và cung cấp giấy tờ tùy thân như CCCD/CMND ạ. Em có thể tư vấn thêm chi tiết nếu anh/chị có nhu cầu cụ thể về khoản vay này ạ.”
Kịch bản tư vấn khách hàng vay vốn
Nhân viên: “Chào chị, em là [Tên bạn] từ Spa [Tên Spa]. Em thấy chị đang quan tâm đến dịch vụ chăm sóc da đúng không ạ? Không biết hiện tại da của chị có đang gặp vấn đề gì không ạ để em có thể tư vấn cho mình những liệu trình phù hợp ạ.”
Khách hàng: “Ừ, da chị dạo này hơi khô và có một số nếp nhăn.”
Nhân viên: “Vậy thì bên em có liệu trình dưỡng ẩm chuyên sâu kết hợp với trị liệu trẻ hóa da ạ. Liệu trình này sẽ giúp da của chị mềm mịn hơn và giảm bớt các nếp nhăn. Chị có muốn sử dụng thử liệu trình này không ạ? Nếu chị cần, em có thể giải thích thêm về các phương pháp chăm sóc da trong gói liệu trình này ạ.”
