PR là gì trong Marketing? Trong các chiến dịch Marketing, PR đóng vai trò quan trọng như một công cụ “tâm điểm” mà các tổ chức và doanh nghiệp sử dụng để xây dựng và quản lý hình ảnh cũng như thương hiệu của họ. Vậy PR thực sự là gì? Vai trò của nó là gì? Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm, vai trò và các hoạt động của PR đối với mỗi tổ chức – doanh nghiệp.
Ưu và nhược điểm của PR trong Marketing
Môi loại hình đều có ưu và nhược điểm, vậy ưu và nhược điểm của PR là gì trong Marketing:
Ưu điểm và nhược điểm của Quan hệ công chúng.
Vai trò của PR đối với doanh nghiệp
PR đóng một vai trò hết sức quan trọng trong Marketing. Trong thời đại phát triển kỹ thuật số, mỗi một quyết định đều có thể dẫn đến sự thành bại của một doanh nghiệp bởi thị trường kinh doanh các doanh nghiệp ngày càng cạnh tranh gay gắt. Các hoạt động PR trong Marketing có thể giúp doanh nghiệp xây dựng sự kết nối lâu bền với công chúng, nâng cao sự nhận diện thương hiệu, đồng thời xây đắp lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu đó.
Thật vậy, với cùng một sản phẩm cùng công dụng, một người tiêu dùng thông thái sẽ luôn ưu tiên lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp mà đã có lòng tin, sự uy tín hơn. Đó là lý do các doanh nghiệp lớn có tên tuổi luôn rất chú trọng đầu tư mảng PR trong Marketing.
Những lợi ích mà hoạt động PR mang lại phải kể đến như:
PR luôn là công cụ đắc lực trong việc xây dựng và nâng cao hình ảnh thương hiệu tới công chúng.
Các loại hình PR phổ biến nhất hiện nay
PR là một lĩnh vực đặc biệt trong đó các chuyên gia PR để hoàn thành mục tiêu sẽ áp dụng những chiến thuật khác nhau để duy trì hình ảnh tích cực trước công chúng. Vậy PR là gì trong kinh doanh? Các loại hình PR phổ biến phải kể đến như:
Đây là loại hình PR liên quan đến các bên báo chí và các phương tiện truyền thông. Chẳng hạn như phỏng vấn, lên lịch họp báo, ra thông cáo báo chí,… Đây là một hình thức quảng cáo mà bất kỳ tổ chức, doanh nghiệp nào cũng đều được hưởng lợi từ nó.
Tuy nhiên, vẫn có nhiều bất cập là doanh nghiệp không đủ khả năng kiểm soát những gì báo chí nói về mình. Mỗi nhà báo sẽ có mỗi góc nhìn khác nhau, mỗi khía cạnh riêng để khai thác và tạo dựng câu chuyện doanh nghiệp. Chính vì vậy, mỗi thành viên trong tổ chức phải cực kỳ linh hoạt, nhạy bén nhận biết và kịp thời có biện pháp ngăn chặn.
Quan hệ khách hàng là sự quan sát, xử lý, tạo dựng các mối quan hệ tốt đẹp với thị trường mục tiêu, với công chúng. Với loại hình này, doanh nghiệp cần quan sát và nghiên cứu thị trường để biết về sở thích, thái độ, xu hướng tiêu dùng của khách hàng từ đó xây dựng chiến lược tiếp cận bằng cách sử dụng các phương tiện truyền thông.
Truyền thông nội bộ là sự phổ biến cho đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp vềquy trình, các chính sách cũng như trách nhiệm của mỗi nhân viên. Quan hệ nội bộ tập trung vào việc tạo ra một môi trường làm việc tích cực và tạo động lực để họ trở thành bộ mặt đại diện cho công ty.
Bên cạnh đó, loại hình này cũng góp phần tạo ra một môi trường làm việc lành mạnh, gắn bó giữa các nhân viên với nhau. Điều này giúp cải thiện tinh thần làm việc, tăng sự tương đồng tương thích trong đội ngũ, nhóm làm việc và giải quyết các vấn đề, xung đột một cách hiệu quả hơn.
Quan hệ cộng đồng là loại hình PR liên quan đến việc gây tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp với cộng đồng địa phương tại nơi mà họ đặt trụ sở. Doanh nghiệp sẽ trực tiếp tham gia với cộng đồng thông qua một vài hoạt động chẳng hạn như từ thiện tại địa phương, sự kiện hoặc tham gia vào một dự án cộng đồng mà nơi đó tổ chức. Điều này hỗ trợ khẳng định sự hiện diện của doanh nghiệp trong mắt cộng đồng, thiết lập mối quan hệ thân thiết với nhau.
Tổ chức sự kiện là một trong những phương thức quan trọng nhất để tạo dựng hình ảnh và thương hiệu cho doanh nghiệp trong các loại hình PR. Các hoạt động tổ chức sự kiện bao gồm tổ chức họp báo, sự kiện khai mạc, khai trương, hội thảo, lễ khánh thành, triển lãm, sự kiện quyên góp từ thiện,… Ví dụ: buổi họp báo để ra mắt sản phẩm mới, quyên góp từ thiện cho hộ gia đình nghèo khó, sự kiện tri ân khách hàng thân quen,… đều là các hoạt động tổ chức sự kiện phổ biến trong PR.
Khi khủng hoảng vì một lý do nào đó xảy ra, gây ra sự hiểu lầm tới công chúng, thông tin sai sự thật hoặc sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp gặp vấn đề, thì lúc này, doanh nghiệp cần nhanh chóng quản lý khủng hoảng để lấy lại niềm tin của công chúng. Điều này rất cần sự phối hợp ăn ý giữa các bộ phận phòng ban với nhau, trên hết là sự đoàn kết từ đội ngũ nhân viên nhanh chóng, kịp thời.
Nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào, cuộc khủng hoảng đều sẽ gây thiệt hại nhiều hơn. Đó là lý do tính nhạy bén, tính linh hoạt luôn được xem là “chìa khóa” trong quản lý khủng hoảng doanh nghiệp.
PR là một lĩnh vực đặc biệt, đa dạng, đa chiều.
PR là một chuyên ngành riêng biệt, nhưng nó có chung đặc điểm với một số chuyên ngành khác nhau, chẳng hạn như Marketing, Truyền thông và Quảng cáo. Mặc dù trách nhiệm trong các lĩnh vực này có thể giống nhau, nhưng có một số khía cạnh của Quan hệ công chúng khiến lĩnh vực này trở nên khác biệt.
Hy vọng những thông tin cung cấp trong bài viết này đã giúp bạn trả lời được câu hỏi PR là gì trong Marketing, cũng như vai trò của Quan hệ công chúng trong doanh nghiệp là gì. Nếu bạn quan tâm đến việc trở thành một Nhà Quan hệ công chúng trong tương lai, thì việc học tại trường Đại học VinUni (VinUni) sẽ là một lựa chọn rất đáng cân nhắc.
VinUni có 2 chương trình học: chương trình Cử nhân Truyền thông Đa phương tiện tại Viện Khoa học và Giáo dục Khai phóng và chương trình Quản trị kinh doanh có chuyên ngành Marketing với nội dung giảng dạy về tiếp thị truyền thông số, hứa hẹn sẽ cung cấp cho sinh viên kiến thức và kỹ năng cần thiết để phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực này. Đây có thể là bước đầu tiên quan trọng trên con đường thành công trong tương lai.
Quan hệ công chúng là gì? PR là tên viết tắt của Public Relations có nghĩa là Quan hệ công chúng. Bản chất của nghề quan hệ công chúng là cải thiện cái nhìn về một người, một công ty, phát thông tin tới giới truyền thông và lôi kéo sự chú ý của họ. Nhân viên PR phải có khả năng thuyết phục. Và mặc dù hiệu quả không thể sờ thấy được, việc tạo ra hình ảnh riêng và tăng thiện ý từ phía khách hàng, công chúng là những kết quả cuối cùng mà bạn phải đạt tới.
Quan hệ công chúng được định nghĩa là các phương pháp và hoạt động giao tiếp do một cá nhân, tổ chức hoặc chính phủ sử dụng để nâng cao sự hiểu biết và xây dựng mối quan hệ tích cực với các đối tượng bên ngoài.
Tuỳ theo chức năng và phạm vi hoạt động ở mỗi công ty, các nhân viên PR còn được gọi là CORA (Corporate and Regulatory Affairs - Công việc đoàn thể và điều tiết) hay là EA (External Affairs - Công việc đối ngoại). Trong hầu hết các sự kiện có tính chất quan trọng nổi bật tại công ty, người ta đều thấy sự tham gia của các nhân viên PR. “Họ có thể chỉ như một thành viên trong dàn, nhạc nhưng cũng có thể là nhạc trưởng. Dù ở vị trí nào thì hoạt động của họ cũng có một vai trò đặc biệt - Đó là tạo ra cho công ty một hình ảnh lành mạnh với những cam kết làm ăn lâu dài”
Vai trò chính của nhân viên PR trong hoạt động xúc tiến thương mại là giúp công ty truyền tải các thông điệp đến khách hàng và những nhóm công chúng quan trọng của họ. Khi truyền đi các thông điệp này, các nhân viên PR giúp sản phẩm dễ đi vào nhận thức của khách hàng hơn.
Trong các doanh nghiệp hiện nay, phạm vi hoạt động của nhân viên PR rất rộng, nhưng đa phần tập trung ở các mảng: tổ chức các sự kiện đặc biệt, khắc phục những bất ổn, quan hệ với giới truyền thông, với các cơ quan hữu trách... Bên cạnh đó, PR còn làm các công việc như trích lục thông tin, tài trợ, từ thiện, đối nội...
Bằng việc tổ chức các sự kiện đặc biệt như họp báo, giới thiệu sản phẩm mới, hội nghị khách hàng, các cuộc thi..., nhân viên PR sẽ thu hút được sự quan tâm của những người có liên quan và báo giới. Công ty nhờ vậy có thể được nhanh chóng quảng bá tới công chúng. Bên cạnh đó, sự tích cực quan hệ với báo giới và cơ quan chính quyền của nhân viên PR sẽ giúp công ty kịp thời ngăn ngừa hoặc giải quyết các rắc rối hoặc khủng hoảng tiềm ẩn có thể xảy ra. Ví dụ, một bức thư khiếu nại về chất lượng hay một bài báo thiếu thiện chí về một sản phẩm nào đó có thể sẽ không xuất hiện trên mặt báo, nếu nhân viên PR của công ty biết sớm thông tin này và tiến hành đàm phán với các bên có liên quan. Khi làm nhiệm vụ trích lục thông tin, nhân viên PR sẽ theo dõi báo chí thường xuyên và kịp thời phản ánh những thông tin bất lợi để công ty có những quyết sách hợp lý.
Các nhân viên PR thường xuyên bận rộn với đủ thứ công việc: lập kế hoạch khuếch trương hình ảnh công ty, triển khai hành động, xem xét các nguy cơ có thể xảy ra từ một hoạt động nào đó, tìm cách giải quyết những rắc rối liên quan tới hình ảnh công ty... Trong quá trình làm việc, các nhân viên PR luôn nhận thức rõ rằng “Xây dựng và cải thiện các mối quan hệ là một phần quan trọng trong công việc của mình”.
Phạm vi hoạt động của nhân viên PR rất rộng lớn
Về mặt tổng quát thì một người làm nghề PR phải làm các công việc bao gồm:
- Các công việc liên quan tới viết và biên tập các văn bản, tài liệu như: thông cáo báo chí, bản tin nội bộ, brochure, diễn văn…
- Lên kế hoạch và tổ chức sự kiện cho công ty.
- Phối hợp và tư vấn cho các phòng ban khác nhằm tạo dựng và phát triển các mối quan hệ với các nhóm đối tượng theo mức độ ưu tiên của từng công ty như: nhân viên công ty, đối tác, khách hàng, truyền thông, các cấp chính quyền, chính phủ…
- Thu thập thông tin, nghiên cứu, phân tích và đưa ra ý kiến tư vẫn cho cấp lãnh đạo về các vấn đề liên quan tới hình ảnh công ty.
- Dự báo, ngăn ngừa khủng hoảng cho công ty.
Một nhân viên PR thường chỉ chuyên về một mảng trong số các công việc trên, song bạn cũng phải nắm vững các công việc còn lại. Ví dụ: khi công ty A muốn tổ chức một chương trình tại tỉnh X, trừ trường hợp chương trình đó là sự kiện lớn còn nếu không công ty có thể chỉ cử duy nhất một nhân viên đến tỉnh X. Nhân viên đó sẽ phải tìm kiếm và phối hợp với các đơn vị địa phương để tổ chức được sự kiện, do đó bạn cần nắm vững được mọi công việc của PR.
